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APP运营专家教你如何选推送时机

发布时间:2017-09-01 点击数:46
消息推送作为APP触达用户的优质渠道,被越来越多的运营者们所重视。作为日常运营过程中的一项必要手段与工具,如何在拥挤的通知栏中第一时间赢得用户宝贵的注意力?本文与大家探讨的是影响PUSH打开率的关键因素――时间,并从用户视角的“时机”与产品视角的“时间”出发, 探讨关于PUSH的“良辰吉时”。    虽然单个用户的APP使用习惯大不相同,但就推送时间而言,仍有规律可循。    根据互联网消费调研中心(ZDC)对于IT网民手机使用情况的调研数据,18:00-22:00之间使用手机的用户相对集中,占比均在五成以上,且在20:00-22:00达到峰值。早八点至十四点间使用手机的网民比例也在45%以上,形成两个小高峰。(具体趋势如下图所示)个推重磅:APP运营专家教你如何选推送时机
   通过上述数据,可以看出上班路上及早餐(8-10点),午休(12-14点),下班路上(6-8点),睡前(20-22点)这四个时间段手机的使用频率会更高,用户看到消息推送并打开的几率也会相对更高。    通过对用户基本生活习惯的观察进行推送,不仅能体现出对用户的关注,还可以展现出产品的功能性关怀。尤其是对于运营新APP而言,由于还没有与用户建立起良好的粘性,只有与用户的作息时间匹配得当,推送的打开率才会更高。    这里我们以“小明的一天”为例,试着制定一套围绕用户作息的全天候推送策略。个推重磅:APP运营专家教你如何选推送时机
   睡前时间同样也是用户躺在床上玩手机的活跃期,这时各类APP可根据自身属性有选择性地向用户推送合适的内容。但在23、24点之后,除非是地震预警消息,其他类推送一定要克制,不要打扰到用户休息。可以脑补一下,小明本来快要入睡,没有看到女神发来的“晚安”却看到你PUSH了一条无关紧要的娱乐八卦时会有多愤怒~    除了要符合用户基本的生活作息规律之外,APP的产品属性基本决定了推送给用户的时间段。这也就要求运营人员根据每个产品实际的使用场景来进行推送。在这里,我们以工具型、社交型和内容型三类APP为例,探讨针对不同类别该如何采用差异化策略,合理控制PUSH节奏。    工具型    大多数工具类APP的推送会以功能使用时段为前提。    如天气类产品,在制定类似推送策略时,可以分析用户的APP打开行为――用户是倾向前一天晚上还是第二天早间查看天气情况?然后结合不同群体的使用时间偏好,以合理的频率,提前将气温情况告知。此外,在极端天气出现时及时送上温馨提示也是十分必要的。虽然用户通常无需打开APP就能在通知栏消息状态下得知天气预报内容,但掌握了合理的PUSH节奏,有规划地“撩”用户,可以在适当牺牲日活数的情况下,赢得更长期的粘性与依赖。个推重磅:APP运营专家教你如何选推送时机
   而出行类产品若想在上下班高峰时期于众多竞品中赢得用户,可以提前将活动信息和优惠信息告知用户。根据企鹅智库发布的《O2O服务产品用户补贴调研》的结果,有52.1%的用户表示使用打车优惠补贴的次数最高。出行类产品的补贴折扣的确是推广利器,有82.4%的用户承认补贴是使用打车APP的动力。    一般来说在用户准备约车的阶段,配合相关的促销折扣提前以利“诱”之,将会带来较好的转化。毕竟,用户通常也不会对省钱的“好消息”感到反感。个推重磅:APP运营专家教你如何选推送时机
个推重磅:APP运营专家教你如何选推送时机
   对于像饿了么、美团这类外卖APP,消息推送需要极强的时效性,这类推送内容包括:商家接单状态、骑士配送状态、互动信息(商家等)以及红包状态等。在进行折扣促销时,推送信息往往应选择在饭点之前(比如十点到十一点)来配合上班族午餐点外卖的习惯。符合用餐场景的推送既不会打扰到用户引起反感,也能够大大提高推送的转化率。个推重磅:APP运营专家教你如何选推送时机
   社交型个推重磅:APP运营专家教你如何选推送时机
   保证实时互动性是社交型APP推送的基础和关键。对于IM类APP来说,应该保证用户能够及时地收到信息并且产生互动。当用户离开了APP对话界面且产生了新的会话时,需要通过消息推送立即告知,不影响用户的正常交流。对于SNS类APP来说,当用户的好友与其产生互动,如点赞、评论,或发表与用户自身相关的内容时,都需要消息推送作为告知的重要渠道。    此外,在社交型APP的推送过程中,也要注意避免过于频繁的干扰,可以设定一定时间内相关内容和消息的聚合。(如下图所示,QQ相关推送会对一段时间内的消息进行分类和整合)个推重磅:APP运营专家教你如何选推送时机
   内容型    新闻类的APP,需要符合目前用户碎片化的阅读习惯,比如牢牢抓住用户的通勤时间,设置符合用户作息的时间定时发送常规新闻; 当面对突发热点内容时,推送有着不可比拟的优势。它可以使用户及时获取一手信息。对于这类内容的推送,运营者可以设置较短时间的过期时间,以免后来的用户消息滞后;而面对时效性要求不是很高的娱乐内容等,推送的过期时间可以适当延长。个推重磅:APP运营专家教你如何选推送时机
   偏向于娱乐的视频类APP,则更要关注用户的休闲时间,其使用场景也和资讯类APP有所差异。    根据相关视频APP的统计数据,整体观看视频用户数量的高峰段为21-23点,其中峰值出现在晚上22点;保守统计,该APP打开率在晚间提升了近60%。    值得注意的是,相比于工作日,周末9:00-11:00用户看视频有很高的热情,用户数量超过平时工作日的一倍。这个时段大部分人起床,会在醒来第一时间浏览视频内容。最近爱奇艺自制综艺《中国有嘻哈》掀起一股hip-pop潮流,除了周六的正常预告,也会在周日9:00继续推送,抓住周末上午的用户小高峰。个推重磅:APP运营专家教你如何选推送时机
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   在特殊时段的特殊运营方面,凌晨时段的用户对视频APP的粘度会更高。可以看出,同样是晚间休闲时段,在针对不同使用习惯的用户群体时,也要对时间进行细分,才能进行高效转化的推送。    在运营内容型APP时,很容易面临推送的时间相同,内容相似的问题。这种情况下,推送的差异化文案也显得至关重要。这部分将在之后推送系列的【运营干货】中与大家进一步探讨。    总之,在考虑推送的时间与时机问题时,应更多地从产品属性出发,即从用户的使用场景去反推这些APP的打开时间,经过反复尝试与数据分析,总结出APP推送的黄金时间和合理推送频率,把合适的内容在第一时间推送给用户。    作为专注消息推送技术多年的服务商,个推提供专业稳定的SDK,能为开发者和运营者提升APP的活跃度和留存率。个推服务器的高并发和高吞吐量能确保消息高效稳定无延时触达用户,还能个性化定制定时推送和离线推送服务,在不影响用户体验的前提下,让APP的运营者既省心又放心地推送。